教你快速解决这4类“麻烦”客户!

时间:2020-11-05 16:47:35 浏览:1次
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导读:整木定制门店:顾客的类型是多种多样的,自然也存在着各式各样的“麻烦”顾客,那么,究竟应该怎么应对呢?

整木定制门店:顾客的类型是多种多样的,自然也存在着各式各样的“麻烦”顾客,那么,究竟应该怎么应对呢?

整木定制门店

冲动型顾客

这一类顾客往往是冲动型购买,时不时地改主意,又感性又肤浅,有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。

应对方法:

和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练,迅速地操作而使他没法轻易地改变主意,尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息,而应当是简短而坚定的。

疑心重型顾客

这一类顾客怀疑一切和所有人,不易妥协,往往不加考虑就戏弄他人。

应对方法:

面对这类顾客应当通过共同的问题来表示对他的信任,不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类顾客的决定,并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的,如他需要应当提供他测试证明。对这一类顾客应当给予赞同,但要考虑我们自己的立场。

细心型顾客

这一类顾客了解自己在找什么和需要什么,目标非常明确,话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。

应对方法:

应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理,感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定,并且应当在整个顾客接待服务过程中保持高效。

粗鲁型顾客

这类顾客说话随便而且常常心情不好,很多情况下会变得具有进攻性。

应对方法:

这种状况面前我们只能忽视他的冒犯,尽量礼貌地忍让,无论他说什么,都要无视他的挑衅,并尽可能地提供他良好的服务。

如果我们从一开始就学会了解顾客并且与他们好好相处,我们将会赢得良好又忠诚的顾客。顾客服务是和每一个顾客打好交道的利器,无论他麻烦不麻烦。


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